디지털 서비스

디지털 서비스는 사람, 기계, 데이터를 네트워크로 연결하고 효율적이며 항상 사용할 수 있는 새로운 서비스 품질을 제공합니다. 원활한 사용자 경험과 기계 가용성을 극대화합니다.

서비스 케이스는 특히 정보가 누락되고 프로세스가 원활하게 작동하지 않을 때 귀중한 시간을 낭비하게 됩니다. 불명확한 책임 소재, 잘못된 커뮤니케이션, 투명성 부족은 신속한 해결을 방해하고 불필요한 지연으로 이어집니다.

디지털 서비스 프로세스는 여기서 실질적인 효율성을 높이는 원동력이 됩니다. 엔드투엔드 데이터 통합, 자동화된 프로세스, 고객 관리 전문가와의 직접적인 커뮤니케이션을 통해 응답 시간을 단축하고 시스템 가용성을 높이며 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 고객 관리와의 모든 상호작용을 위한 중심 허브는 트랜잭션 네트워크 플랫폼의 일부인 고객 포털입니다.

한눈에 보는 장점

• 언제 어디서나 장비의 C.O.R.E. HMI에서 직접 또는 인터넷 브라우저가 있는 모든 기기를 통해 서비스 요청을 생성할 수 있습니다.
• 서비스 요청 자동 할당 - 시간 절약, 오류 감소, 커뮤니케이션 원활화
• 실시간 투명성 - 서비스 요청 상태를 언제든지 확인할 수 있으며, 알림을 통해 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
• 고객 지원팀과 직접 교환 - 빠르고 개인적이며 솔루션 지향적인 커뮤니케이션을 위한 통합 채팅

서비스가 필요할 때는 1분 1초가 중요합니다. 원격 서비스를 이용하면 우회 없이 신속하고 안전하게 고객 관리 전문가와 직접 연락할 수 있습니다. 고객의 승인을 받은 후 보안 연결을 통해 고객의 기기에 액세스하여 상황을 분석하고 개인적이고 유능하며 효율적으로 해결책을 찾을 수 있도록 지원합니다.

장점 한눈에 보기:

• 빠르고 안전한 원격 서비스를 통한 장비 가용성 극대화
• 원격 진단 및 문제 해결 - 현장 개입 없이 신속하고 효율적으로 수행되는 경우가 많습니다.
• 투명한 서비스 프로세스 - 전체 개요에 대한 알림 및 상태 업데이트를 통한 투명한 서비스 프로세스

대화형 멀티미디어 커뮤니케이션 - 비디오, 채팅, 음성 및 화이트보드 등 기계에서 전문가의 직접적인 지원을 받을 수 있습니다.